Podpora

Naše řešení vychází z
20ti letých zkušeností

Krátké reakční doby
v případě potíží

Vlastní vyškolené oddělení
ServiceDesku - Non-stop

Proaktivní online
monitoring služby

Vlastní produkt, který umožňuje
rozvoj a úpravy dle vašich požadavků

Poradenské služby
a on-site podpora

Balíčky podpory Balíček podpory

Standard

Silver

Gold

Vhodné pro

Vhodné pro podnikání, které není závislé na běhu call centra (call centrum není prodejní kanál).

Řešení o velikosti do pěti operátorů. Bez integrace na interní systémy společnosti
Testovací prostředí, POC

Call centrum nemá přímý vliv na vaše podnikání.

Zákaznické řešení 5 — 20 operátorů. Drobné integrace na ne-kritické interní systémy společnosti. Bez smluvní vazby na externí dodavatele a zákazníky.

Vhodné pro podnikání, kde je call centrum přímý prodejní kanál a kde je kladen důraz na rychlost a kvalitu odbavení požadavků vašich zákazníků.

Komplexní zákaznické řešení 20 — 100 operátorů. Systémy se smluvní vazbou na externí dodavatele a zákazníky.
Integrace na kritické interní systémy společnosti.

24x7 technická podpora – nepřetržitá podpora na místě v datovém centru

Servisní podpora prostřednictvím telefonu, emailu a helpdeskový systém

Počáteční doba odezvy

4 hodiny

1 hodina

30 minut

Systém eskalací

Telefonický kontakt s L2 a L3 podporou

8x5

24x7

Servisní manažer

Kvartální schůzka

Měsíční schůzka

Konzultační podpora

Poradenské služby s ohledem na infrastrukturu zákazníka v rozsahu 4 hodiny měsíčně

On-site support

Na místě u zákazníka v rozsahu 2 hodiny měsíčně

Solution architekt

Sdílený solution architekt se základní znalostí topologie zákazníka - plánuje rozvoj zákazníka, navrhuje optimalizace provozu

Vyhrazený solution architekt se znalostí topologie zákazníka - plánuje rozvoj zákazníka, navrhuje optimalizace provozu

Cena balíčku měsíčně

V rámci ceny paušálu AlgoCC

5 000 Kč/měsíc Objednat

10 000 Kč/měsíc Objednat

Balíčky podpory Balíček podpory

Standard

Silver

Gold

Vhodné pro

Vhodné pro podnikání, které není závislé na běhu call centra (call centrum není prodejní kanál).

Řešení o velikosti do pěti operátorů. Bez integrace na interní systémy společnosti
Testovací prostředí, POC

Call centrum nemá přímý vliv na vaše podnikání.

Zákaznické řešení 5 — 20 operátorů. Drobné integrace na ne-kritické interní systémy společnosti. Bez smluvní vazby na externí dodavatele a zákazníky.

Vhodné pro podnikání, kde je call centrum přímý prodejní kanál a kde je kladen důraz na rychlost a kvalitu odbavení požadavků vašich zákazníků.

Komplexní zákaznické řešení 20 — 100 operátorů. Systémy se smluvní vazbou na externí dodavatele a zákazníky.
Integrace na kritické interní systémy společnosti.

24x7 technická podpora – nepřetržitá podpora na místě v datovém centru

Servisní podpora prostřednictvím telefonu, emailu a helpdeskový systém

Počáteční doba odezvy

4 hodiny

1 hodina

30 minut

Systém eskalací

Telefonický kontakt s L2 a L3 podporou

8x5

24x7

Servisní manažer

Kvartální schůzka

Měsíční schůzka

Konzultační podpora

Poradenské služby s ohledem na infrastrukturu zákazníka v rozsahu 4 hodiny měsíčně

On-site support

Na místě u zákazníka v rozsahu 2 hodiny měsíčně

Solution architekt

Sdílený solution architekt se základní znalostí topologie zákazníka - plánuje rozvoj zákazníka, navrhuje optimalizace provozu

Vyhrazený solution architekt se znalostí topologie zákazníka - plánuje rozvoj zákazníka, navrhuje optimalizace provozu

Cena balíčku měsíčně

V rámci ceny paušálu AlgoCC

5 000 Kč/měsíc Objednat

10 000 Kč/měsíc Objednat

Balíčky podpory Balíček podpory

Standard

Silver

Gold

Vhodné pro

Vhodné pro podnikání, které není závislé na běhu call centra (call centrum není prodejní kanál).

Řešení o velikosti do pěti operátorů. Bez integrace na interní systémy společnosti
Testovací prostředí, POC

Call centrum nemá přímý vliv na vaše podnikání.

Zákaznické řešení 5 — 20 operátorů. Drobné integrace na ne-kritické interní systémy společnosti. Bez smluvní vazby na externí dodavatele a zákazníky.

Vhodné pro podnikání, kde je call centrum přímý prodejní kanál a kde je kladen důraz na rychlost a kvalitu odbavení požadavků vašich zákazníků.

Komplexní zákaznické řešení 20 — 100 operátorů. Systémy se smluvní vazbou na externí dodavatele a zákazníky.
Integrace na kritické interní systémy společnosti.

24x7 technická podpora – nepřetržitá podpora na místě v datovém centru

Servisní podpora prostřednictvím telefonu, emailu a helpdeskový systém

Počáteční doba odezvy

4 hodiny

1 hodina

30 minut

Systém eskalací

Telefonický kontakt s L2 a L3 podporou

8x5

24x7

Servisní manažer

Kvartální schůzka

Měsíční schůzka

Konzultační podpora

Poradenské služby s ohledem na infrastrukturu zákazníka v rozsahu 4 hodiny měsíčně

On-site support

Na místě u zákazníka v rozsahu 2 hodiny měsíčně

Solution architekt

Sdílený solution architekt se základní znalostí topologie zákazníka - plánuje rozvoj zákazníka, navrhuje optimalizace provozu

Vyhrazený solution architekt se znalostí topologie zákazníka - plánuje rozvoj zákazníka, navrhuje optimalizace provozu

Cena balíčku měsíčně

V rámci ceny paušálu AlgoCC

5 000 Kč/měsíc Objednat

10 000 Kč/měsíc Objednat

Balíček na míru — Jsme připraveni pro vás navrhnout balíček na mírů podle vašich potřeb, cena balíčku bude stanovena individuálně.

Servisní manažer — Provádí revizi a vyhodnocení evidovaných servisních tiketů se zákazníkem na pravidelné bázi.