LCD Wallboard
Pomocí wallboardu lze zprostředkovat konsolidované informace o provozu kontaktního centra a umožnit jeho efektivní fungování, zvýšení kvality poskytovaných služeb a spokojenosti klientů.
Wallboardy lze provozovat na LCD obrazovkách a instalovat v působištích kontaktního centra, jednacích místnostech a dalších prostorách společnosti. Na wallboardech se zobrazují důležité informace pro operátory a přehled o provozu kontaktního centra pro supervizory i management společnosti.
Informace zobrazené na walboardech lze vybírat z velkého množství údajů reportovacího systému. Například v grafické a/nebo textové podobě lze zobrazit důležité informace o provozu kontaktního centra:
- SLA (v procentech) – vyjadřuje úspěšnost dosažení předem stanovené úrovně služby. SLA se může vztahovat na operátory, fronty hovorů nebo na kontaktní centrum jako celek.
- Aktuální velikost fronty hovorů.
- Čas nejdéle čekajícího hovoru ve frontě.
- Počet momentálně obsluhovaných hovorů.
- Průměrná doba obsloužení hovoru.
- Počet volajících, kteří ukončili čekání ve frontě atd
Příklad wallboardu
