Případové studie BMW

Jsme partnerem pro BMW v oblasti ServiceDesku a podpory komunikačního řešení

Společnost BMW (Bayerische Motoren Werke AG) je významný německý výrobce automobilů, motocyklů a motorů. Hlavní sídlo společnosti je v Mnichově. BMW je mateřskou společností firem Mini a Rolls-Royce a v nedávné minulosti i bývalé skupiny Rover. V roce 2005 zaměstnával koncern přes 105 000 lidí. Pobočky a továrny má dnes koncern (dále jen BMW group) po celém světě, ve všech časových pásmech.

Požadavky klienta

Nepřetržitá a maximální podpora pro pobočky od Mnichova až po Austrálii nebo Japonsko
Implementace podpory bez jakéhokoliv narušení provozu společnosti

Naše řešení

Díky možnostem moderních technologií a vzdáleného připojení je možné veškeré požadované činnosti v rámci služby poskytovat na dálku (remote) autorizovanými specialisty na 3 úrovních podpory:

L1 support – podpora samotných operátorů ServiceDesku
L2 support – spolupráce ServiceDesku a Telco týmu při řešení incidentů
L3 support – konzultace a komunikace nad situací vzniklou na konkrétní lokalitě se zapojením solution architekta/senior konzultanta na straně Algotechu

Cíle poskytovaných služeb

Udržování dostupnosti telekomunikačního řešení Avaya v daných lokalitách zákazníka v komunikaci s koncovými uživateli nebo prostředníky (dalšími servisními partnery).
Kontrola a konfigurace zařízení pro zajištění komunikace na jednotlivých lokalitách.
Poskytování informací a monitoring zařízení na vybraných lokalitách.

Řešení incidentů v oblasti telekomunikace, které vznikly v provozu na jednotlivých lokalitách zákazníka.
Podpora při upgrade systémů a jejich restartu.
Podpora koncových uživatelů při řešení incidentů a změn v nastavení call flow nebo provozu koncových zařízení.

Realizace zakázky

Rozjezdu spolupráce v oblasti ServiceDesku od 1.1.2020 předcházela detailní analýza jednotlivých oblastí podpory Telekomunikačního řešení, popis procesů, postupů v komunikaci a principů řešení incident i change managementu.
Tento katalog služeb a pracovní postupy jsou nezbytným předpokladem pro garanci kvality poskytovaných služeb.

Výsledkem je definice jasného frameworku spolupráce s definovaným katalogem služeb a přesně vymezenými pracovními postupy, včetně definice komunikačního rozhraní pro poskytování služeb.
Výsledkem dosavadní spolupráce a dobré koordinace poskytované služby je spokojenost na straně zákazníka a snaha o další rozvoj této oblasti.

Případové studie BMW

Jsme partnerem pro BMW v oblasti ServiceDesku a podpory komunikačního řešení

Požadavky klienta

Naše řešení

Cíle poskytovaných služeb

Realizace zakázky

Kontaktujte nás

Nejpozději do 24h Vám zašleme odpověď nebo se s Vámi spojíme. Děkujeme.

Informace

Adresa

Kontakt